Preguntas frecuentes
A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre AKE53, pedidos, envíos, devoluciones, pagos y atención al cliente. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo.
Acerca de AKE53
¿Quién es AKE53 y qué venden?
¿Quién es AKE53 y qué venden?
AKE53 es el nombre comercial de Al Kaukaban Enterprises LLC, un proveedor de ferretería con sede en Deira, Dubái. Fundados en 1977, suministramos cerraduras, herramientas manuales y ferretería general tanto a clientes comerciales como particulares.
¿Tienen tienda física?
¿Tienen tienda física?
Sí. Puede visitarnos en el edificio Fikree, local núm. 30, calle Al Borj, frente al hotel Mount Royal, Deira, Dubái. Estamos abiertos de lunes a sábado y cerramos los domingos.
Realizar un pedido
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede completar su compra como invitado. Crear una cuenta le permite realizar el seguimiento de sus pedidos y guardar sus datos para futuras compras.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse una vez realizados y pagados. Sin embargo, puede solicitar un cambio en la dirección de entrega antes de que el pedido sea enviado poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Podría confirmar las especificaciones del producto antes de que haga el pedido?
¿Podría confirmar las especificaciones del producto antes de que haga el pedido?
Sí. Si una especificación es importante para su aplicación, contáctenos con los detalles del producto y la información que necesita confirmar. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas.
Envío y Entrega
¿Realizan envíos internacionales?
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos dentro de los EAU e internacionalmente, sujeto a la disponibilidad del transportista y a los requisitos de importación del país de destino.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se procesan y envían generalmente en 1 día hábil. La entrega en los EAU suele tardar de 1 a 2 días hábiles después del envío, mientras que el envío internacional estándar tarda de 7 a 10 días hábiles y el envío internacional urgente tarda de 4 a 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega, el peso y las dimensiones del pedido y el método de envío seleccionado. El importe exacto del envío se muestra antes del pago.
¿Recibiré información de seguimiento?
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Los detalles de seguimiento se envían una vez que se haya enviado su pedido. Por favor, espere hasta 24 horas para que la información de seguimiento se active en el sitio web de la empresa de transporte.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o cargos de importación?
¿Tendré que pagar derechos de aduana o cargos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de despacho impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
¿Puedo devolver un artículo?
Los productos elegibles pueden devolverse si no han sido usados, se encuentran en su embalaje original y vienen con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de un plazo de 3 a 4 semanas tras la entrega, dependiendo del producto. Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y le confirmaremos si su artículo se encuentra dentro del plazo de devolución.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud antes de realizar cualquier devolución. Es necesaria una autorización de devolución y nuestro equipo le proporcionará las instrucciones pertinentes.
¿Cómo se realiza mi reembolso?
¿Cómo se realiza mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten como crédito en tienda en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Pagos y asistencia
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y transferencia bancaria. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago que cumplen con la norma PCI DSS.
¿Cómo puedo contactar a AKE53?
¿Cómo puedo contactar a AKE53?
Puede contactarnos en sales@ake53.com, por teléfono al +971 4 227 7201 o a través de WhatsApp al +971 55 780 1576. También puede contactarnos mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web, chat en vivo, Facebook Messenger o Instagram. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 8:30 a. m. a 1:30 p. m. y de 4:00 p. m. a 8:30 p. m. (GST, GMT+4).
Envío
Ofrecemos opciones de envío rápidas y fiables para asegurar su pedido.
Devoluciones y reembolsos
Compre con confianza gracias a nuestra política de devoluciones clara, sencilla y sin complicaciones.
Pago seguro
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Garantía
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