سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه متى يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من شركة "الكوكباني للمشاريع ذ.م.م" (Al Kaukaban Enterprises LLC)، التي تعمل تحت الاسم التجاري "AKE53"، وكيفية القيام بذلك، وما يمكنك توقعه في المقابل. لقد صغنا هذه السياسة بلغة واضحة وبدون استثناءات مخفية في الخطوط الصغيرة. يرجى قراءتها بالكامل قبل تقديم طلب الشراء وقبل إرسال أي شيء إلينا.

1. نهجنا في التعامل مع الإرجاع

نحن نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة. تعتمد الأهلية على المنتج الذي اشتريته، لأن بعض العناصر التي نوفرها لا يمكن إعادة بيعها بمجرد خروجها من مقرنا. وفي الحالات التي لا يكون فيها الإرجاع ممكناً، نوضح ذلك بوضوح في القسم 4 من هذه السياسة بدلاً من أن تكتشف ذلك بعد شحن المنتج إلينا.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

2. فترة الإرجاع

يجب تقديم طلبات الإرجاع إلينا في غضون 3 إلى 4 أسابيع من تاريخ تسليم طلبك. وتعتمد الفترة المحددة التي تنطبق على فئة المنتج الخاص بك.

• تبدأ فترة الإرجاع في التاريخ الذي يتم فيه تمييز طلبك على أنه "تم التسليم" من قبل شركة الشحن.
• يتم تأكيد الفترة المحددة التي تنطبق على منتجك كتابةً من قبل فريق دعم العملاء لدينا عند التواصل معنا لطلب الإرجاع.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الإرجاع المعمول بها لا يمكن قبولها كمرتجعات عادية. إذا كنت خارج هذه الفترة، تواصل معنا على أي حال واشرح الموقف؛ فنحن نفضل النظر في الحقائق بدلاً من تطبيق الموعد النهائي بشكل أعمى.
• لا تنطبق فترة الإرجاع على العناصر غير القابلة للإرجاع بموجب القسم 4 من هذه السياسة.

3. شروط أهلية الإرجاع

لكي يتم قبول المنتج المرتجع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
• يجب تضمين الصندوق الأصلي.
• يجب أن تظل جميع العلامات والملصقات والأختام مرفقة وغير ممزقة.
• يجب تضمين جميع الملحقات والمفاتيح والمثبتات والأدلة وبطاقات الضمان والعناصر المجانية التي تم توفيرها مع المنتج.
• يجب ألا يكون المنتج قد تم تثبيته أو تركيبه أو ثقبه أو تعديله أو قطعه أو برمجته أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
• يجب تقديم إثبات الشراء، مثل رقم طلبك أو تأكيد الطلب.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد

لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استبدالها أو استرداد قيمتها بمجرد شرائها. هذا ليس تفضيلاً تجارياً، بل لأن هذه المنتجات إما أنه لا يمكن التحقق من عدم استخدامها بعد خروجها من مقرنا، أو لا يمكن إعادة بيعها بشكل قانوني وآمن.

• أي منتج يحتوي على لوحة دوائر إلكترونية (شريحة). ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأقفال الرقمية، والأقفال الإلكترونية، والأقفال الكهربائية، وأنظمة القفل الذكية، ومنتجات القفل بلوحة المفاتيح والبيومترية، وأي أجهزة مشابهة تعمل إلكترونياً.
• المنتجات الرقمية والمنتجات القابلة للتنزيل من أي نوع.
• العناصر التي يتم إرجاعها خارج فترة الإرجاع المعمول بها.
• العناصر التي يتم إرجاعها دون إذن إرجاع مسبق من AKE53.
• العناصر التي تم استخدامها أو تثبيتها أو تركيبها أو برمجتها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم.
• العناصر التي يتم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية أو الصندوق الأصلي أو العلامات أو الملحقات المرفقة.

لا ينطبق هذا الاستثناء في حال وصل المنتج الإلكتروني تالفاً أثناء النقل، أو معيباً، أو لم يكن هو المنتج الذي طلبته. هذه الحالات مغطاة في الأقسام 11 و12 و13 من هذه السياسة ويتم حلها دائماً.

5. عناصر التخفيضات والتصفية والعروض

العناصر التي يتم شراؤها ضمن التخفيضات أو التصفية أو باستخدام رمز خصم مؤهلة للإرجاع والاستبدال بنفس شروط المنتجات ذات السعر الكامل، بشرط أن تستوفي شروط الأهلية في القسم 3 وألا تكون مدرجة ضمن العناصر غير القابلة للإرجاع في القسم 4. نحن لا نطبق فئة منفصلة للبيع النهائي.

6. ضرورة الحصول على إذن إرجاع

يجب الحصول على إذن إرجاع من AKE53 قبل إرسال أي عنصر إلينا. هذا يحمي الطرفين؛ فهو يؤكد أن منتجك مؤهل قبل إنفاق المال على شحن الإرجاع، ويسمح لنا بمطابقة طردك بطلبك عند وصوله.

• لا تشحن أي عنصر إلينا قبل الحصول على إذن إرجاع مكتوب.
• قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها عند الاستلام، أو إعادتها إليك على نفقتك الخاصة.
• يتم إصدار إذن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني ويؤكد عنوان الإرجاع، ومرجع الإرجاع، وأي تعليمات تعبئة محددة لمنتجك.

7. كيفية طلب إرجاع أو استبدال

طلب الإرجاع عملية مباشرة.

الخطوة 1.

راسل فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني sales@ake53.com خلال فترة الإرجاع المعمول بها.

الخطوة 2.

أدرج رقم طلبك، واسم المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع، وما إذا كنت تطلب إرجاعاً أم استبدالاً.

الخطوة 3.

أرفق صوراً واضحة للمنتج وعبوته. يساعدنا هذا في تقييم الطلب بسرعة وهو مطلوب لمطالبات المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو المفقودة.

الخطوة 4.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد في غضون 24 ساعة. إذا كان منتجك مؤهلاً، سنصدر إذن إرجاع مكتوباً يتضمن عنوان الإرجاع والتعليمات.

الخطوة 5.

قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك الصندوق الأصلي وجميع الملحقات، واشحنه إلى عنوان الإرجاع المقدم.

الخطوة 6.

أرسل لنا رقم تتبع الشحنة لنتمكن من مراقبة الطرد ومعالجة طلبك دون تأخير.

يمكنك أيضاً التواصل معنا على الرقم 1576 780 55 971+، عبر واتساب، أو من خلال الدردشة المباشرة، أو عبر نموذج الاتصال، أو بإرسال رسالة على فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام. يتم تأكيد جميع طلبات الإرجاع كتابةً عبر البريد الإلكتروني، بغض النظر عن كيفية تقديمها في البداية.

8. تكاليف شحن الإرجاع وعنوان الإرجاع

• يتم شحن المرتجعات إلينا من قبل العميل. لا تقوم AKE53 بترتيب عمليات الاستلام من عنوانك.
• لا يتم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً.
• تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل.
• العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص ناتجة عن شحنة دولية مرتجعة.
• نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مع تتبع وتأمين. تظل مسؤولية الطرد المرتجع على العميل حتى وصوله إلينا، ولا يمكننا معالجة أي إرجاع لا يصل.
• عنوان الإرجاع: قسم المرتجعات، شركة الكوكباني للمشاريع ذ.م.م (AKE53)، مبنى فكري، محل رقم 30، ساحة بني ياس، مقابل فندق ماونت رويال، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

في الحالات التي يتم فيها إرجاع منتج لأنه وصل تالفاً أو معيباً أو لم يكن هو المنتج الذي طلبته، فلن تتحمل تكاليف شحن الإرجاع. تواصل معنا قبل الشحن، وسنؤكد لك كيفية التعامل مع الإرجاع وكيفية تغطية التكلفة.

9. رسوم إعادة التخزين

لا تفرض AKE53 رسوم إعادة تخزين. لا يتم خصم أي مبلغ من رصيدك مقابل المناولة أو الفحص أو إعادة التخزين.

10. فحص المنتجات المرتجعة

يتم فحص كل منتج مرتجع عند وصوله إلى منشأتنا. نتحقق من حالة المنتج، واكتمال العبوة والملحقات، وما إذا كان المنتج يطابق إذن الإرجاع الصادر.

إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع شروط الأهلية في القسم 3، سنتواصل معك ونشرح المشكلة بالضبط ونرسل لك صوراً للمنتج كما استلمناه. سنعمل معك للوصول إلى نتيجة عادلة بالاتفاق المتبادل، والتي قد تكون حلاً جزئياً، أو إرجاع المنتج إليك على نفقتك الخاصة، أو أي ترتيب آخر نتفق عليه. لن نحتفظ بمنتج ونغلق القضية ببساطة.

11. عمليات الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على إرجاعك، تتم معالجة الاسترداد على النحو التالي:

• طريقة الاسترداد: يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة كرصيد في المتجر، يمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية على www.ake53.com.
• وقت معالجة الاسترداد: يتم إصدار رصيد المتجر في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة على إرجاعك.
• ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار رصيد المتجر الخاص بك.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• تكاليف شحن الإرجاع التي دفعها العميل غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع ناتجاً عن منتج تالف أو معيب أو مورد بشكل خاطئ.
• الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد المدفوعة لسلطة الجمارك غير قابلة للاسترداد من قبل AKE53، وقد تكون قابلة للاسترداد مباشرة من سلطة الجمارك في بلدك.
• لا تقدم AKE53 مبالغ مستردة جزئية كمعيار. في الحالات التي لا تندرج بدقة تحت هذه السياسة، سنناقشها معك ونتفق على النتيجة مباشرة.

في حال تبين أن المنتج معيب أو تالف أو غير مطابق للوصف، تنطبق حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة بالإضافة إلى ما سبق، وسنناقش معك العلاج المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.

12. الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتجات المؤهلة.

• فترة الاستبدال: يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم.
• يجب الحصول على إذن استبدال قبل شحن المنتج إلينا، بنفس الطريقة المتبعة في الإرجاع.
• يجب أن يستوفي المنتج المراد استبداله جميع شروط الأهلية في القسم 3 وألا يكون مدرجاً في القسم 4.
• وقت معالجة الاستبدال: بمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم إرسال البديل في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع للاستبدال، ما لم يكن الاستبدال ناتجاً عن منتج تالف أو معيب أو مورد بشكل خاطئ.
• إذا كان المنتج البديل أعلى قيمة من الأصلي، يجب دفع الفرق قبل الشحن. إذا كان أقل قيمة، يتم إصدار الفرق كرصيد في المتجر.
• في الحالات التي لا يكون فيها الاستبدال ممكناً بسبب عدم توفر البديل، سنعرض رصيداً في المتجر بدلاً من ذلك.

13. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو المفقودة

يتم حل هذه المواقف دائماً، بما في ذلك المنتجات التي لا يمكن إرجاعها عادةً. يرجى إبلاغنا بها على الفور حتى نتمكن من اتخاذ إجراء بينما لا تزال فترة مطالبة شركة الشحن سارية.

13.1 منتج تالف أثناء النقل

• تواصل مع sales@ake53.com خلال 7 أيام من التسليم.
• قدم رقم طلبك، ووصفاً للضرر، وصوراً للمنتج التالف، وصوراً للعبوة الخارجية والداخلية.
• احتفظ بالمنتج وجميع العبوات حتى يتم تقييم مطالبتك.
• بمجرد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال أو تبديل أو رصيد متجر أو استرداد، اعتماداً على المنتج ومدى الضرر. شحن الإرجاع في هذه الحالات لا تتحمله أنت.

13.2 استلام منتج خاطئ

• تواصل مع sales@ake53.com خلال 7 أيام من التسليم.
• قدم رقم طلبك وصوراً واضحة للمنتج الذي استلمته، بما في ذلك أي ملصقات أو أرقام أجزاء على المنتج وصندوقه.
• سنتحقق من الخطأ مقابل طلبك ونرتب لتوريد المنتج الصحيح. لن يتم تحميلك تكلفة إرجاع المنتج غير الصحيح، ولن تدفع رسوم شحن للبديل الصحيح.

13.3 استلام منتج معيب

• تواصل مع sales@ake53.com خلال 7 أيام من التسليم.
• قدم رقم طلبك، ووصفاً واضحاً للعيب، وصوراً أو مقطع فيديو قصيراً يوضح المشكلة.
• سيقوم فريقنا بتقييم العيب. عند تأكيد وجود عيب تصنيعي، سنرتب حلاً مناسباً، قد يكون استبدالاً أو تبديلاً أو رصيد متجر أو استرداداً.
• ينطبق هذا على المنتجات الإلكترونية ولوحات الدوائر أيضاً، حتى وإن كانت غير قابلة للإرجاع في ظروف أخرى.

13.4 فقدان جزء من طلبك

• تواصل مع sales@ake53.com خلال 7 أيام من التسليم.
• قدم رقم طلبك وتفاصيل المنتج أو المنتجات المفقودة، بالإضافة إلى صور لكل ما استلمته بالفعل، بما في ذلك العبوة.
• سنراجع طلبك مقابل سجلات الشحن الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أن الطلبات المشحونة من أكثر من موقع قد تصل في طرود منفصلة في تواريخ مختلفة، لذا يستحق الأمر التحقق من تفاصيل التتبع أولاً.
• في حال تأكد فقدان منتج، سنقوم بشحنه إليك دون أي تكلفة إضافية أو تقديم حل مناسب إذا لم يعد متوفراً.

14. إلغاء الطلبات وتعديلها

• لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها من قبل العميل بمجرد تقديمها ودفع ثمنها.
• يمكن تغيير عنوان التسليم في الطلب قبل شحنه. راجع القسم 11 من سياسة الشحن الخاصة بنا لمعرفة كيفية طلب ذلك.
• لا توجد رسوم إلغاء لأن الإلغاء بمبادرة العميل غير متاح بعد تقديم الطلب.
• تحتفظ AKE53 بالحق في إلغاء الطلب أو رفضه. السبب الأكثر شيوعاً هو عدم توفر المنتج في المخزون. كما نحتفظ بالحق في إلغاء أو حجز أو مراجعة أي طلب نشتبه في أنه احتيالي بشكل معقول.
• في حال قمنا بإلغاء طلب، سيتم إخطارك على الفور ولن يتم تحميلك تكلفة المنتج أو المنتجات الملغاة. إذا تم دفع المبلغ بالفعل، سنناقش الحل المناسب معك مباشرة.

15. الضمان

• لا تقدم AKE53 ضماناً منفصلاً للمنتج يتجاوز العلاجات المنصوص عليها في هذه السياسة وحقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. قد تحمل بعض المنتجات ضمان المصنع المقدم من منتج ذلك العنصر. وفي حال انطباق ضمان المصنع، يتم توفير التفاصيل مع المنتج، وسنساعدك في التواصل مع المصنع إذا كنت بحاجة لذلك.

16. التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تسري النسخة المنقحة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، وسيعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة دائماً أحدث مراجعة. السياسة التي تنطبق على طلبك هي النسخة المنشورة وقت تقديم طلبك.

17. تواصل معنا بخصوص إرجاع

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب ما، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه: