الأسئلة الشائعة
فيما يلي إجابات على بعض الأسئلة الأكثر شيوعاً حول AKE53، والطلبات، والشحن، والإرجاع، والمدفوعات، ودعم العملاء. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريقنا.
عن AKE53
من هي AKE53، وما الذي تبيعونه؟
من هي AKE53، وما الذي تبيعونه؟
AKE53 هو الاسم التجاري لشركة الكوكباني للمشاريع ذ.م.م، وهي مورد للمعدات والأدوات مقرها ديرة، دبي. تأسسنا عام 1977، ونقوم بتوريد الأقفال والأدوات اليدوية والمعدات العامة للعملاء من التجار والأفراد.
هل لديكم متجر فعلي؟
هل لديكم متجر فعلي؟
نعم. يمكنك زيارتنا في مبنى فكري، محل رقم 30، شارع البرج، مقابل فندق ماونت رويال، ديرة، دبي. نحن نستقبلكم من الاثنين إلى السبت، ومغلقون يوم الأحد.
الطلب
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟
لا. يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر. يتيح لك إنشاء حساب تتبع طلباتك وحفظ بياناتك لعمليات الشراء المستقبلية.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تأكيده؟
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تأكيده؟
لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها بمجرد إتمامها ودفع قيمتها. ومع ذلك، يمكنك طلب تغيير عنوان التسليم قبل شحن الطلب عن طريق التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
هل يمكنك تأكيد مواصفات المنتج قبل أن أطلب؟
هل يمكنك تأكيد مواصفات المنتج قبل أن أطلب؟
نعم. إذا كانت هناك مواصفة مهمة لتطبيقك، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل المنتج والمعلومات التي تحتاج إلى تأكيدها. سيقوم فريقنا بالرد عليك في غضون 24 ساعة.
الشحن والتوصيل
هل توفرون خدمة الشحن الدولي؟
هل توفرون خدمة الشحن الدولي؟
نعم. نحن نوفر الشحن داخل دولة الإمارات ودولياً، وذلك رهناً بتوفر شركات النقل ومتطلبات الاستيراد الخاصة ببلد المقصد.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
كم تستغرق عملية التوصيل؟
تتم معالجة الطلبات وإرسالها عادةً خلال يوم عمل واحد. يستغرق التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً من يوم إلى يومي عمل بعد الإرسال، بينما يستغرق التوصيل الدولي القياسي من 7 إلى 10 أيام عمل، ويستغرق التوصيل الدولي السريع من 4 إلى 7 أيام عمل.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على عنوان التسليم الخاص بك، ووزن الطلب وأبعاده، وطريقة الشحن المختارة. تظهر تكلفة الشحن الدقيقة قبل إتمام عملية الدفع.
هل سأتلقى معلومات تتبع الشحنة؟
هل سأتلقى معلومات تتبع الشحنة؟
نعم. يتم إرسال تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع نشطة على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
هل سيتوجب علي دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
هل سيتوجب علي دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، وضرائب استيراد، ورسوم تخليص تفرضها دولة المقصد. تقع هذه الرسوم على عاتق العميل ولا تشملها تكلفة الدفع عند إتمام الطلب.
الإرجاع واسترداد الأموال
هل يمكنني إرجاع سلعة؟
هل يمكنني إرجاع سلعة؟
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية، مع تضمين جميع العلامات والملحقات. يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 3 إلى 4 أسابيع من تاريخ التسليم، حسب المنتج. تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وسنؤكد لك ما إذا كان منتجك يقع ضمن فترة الإرجاع المسموح بها.
كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الإرجاع قبل إرسال أي شيء. يلزم الحصول على إذن إرجاع، وسيقوم فريقنا بتزويدك بالتعليمات اللازمة.
كيف يتم إصدار مبلغ الاسترداد الخاص بي؟
كيف يتم إصدار مبلغ الاسترداد الخاص بي؟
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة في شكل رصيد متجر في غضون 5-10 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الدفع والدعم
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر فيزا، وماستركارد، وباي بال، وأبل باي، والتحويل البنكي. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودي خدمات دفع متوافقين مع معايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).
كيف يمكنني التواصل مع AKE53؟
كيف يمكنني التواصل مع AKE53؟
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@ake53.com، أو عبر الهاتف على الرقم +971 4 227 7201، أو عبر واتساب على الرقم +971 55 780 1576. كما يمكنكم التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني، أو المحادثة المباشرة، أو فيسبوك ماسنجر، أو إنستغرام. ساعات عمل خدمة العملاء لدينا هي من الاثنين إلى السبت، من 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً، ومن 4:00 عصراً حتى 8:30 مساءً (توقيت الخليج، توقيت غرينتش+4).

